最終更新日：2026年10月27日
Stashをご利用いただきありがとうございます。私たちは、お客様に優れたご利用体験をお届けすることをお約束します。本返金ポリシーは、返金に関する当社のガイドラインと手続きを定めるものです。
まず、
返金のリクエスト方法
第8条および第9条に定める適格要件を満たす購入について、以下の必須情報を記載のうえ、support@stash.gg 宛にメールをお送りください。
返金リクエストの内容に不備がある場合、処理に遅れが生じることがあります。すべての返金リクエストは、当社カスタマーサービスチームによる審査および条件付きの承認を経て処理されます。
処理期間
次に、
本返金ポリシーの条項は、お客様（以下「お客様」）と、Stashグループ各社のうちの1社（以下「Stash」または「当社」）との間の、お客様のご購入に関する関係を規律するものです。本返金ポリシーの当事者となるStashグループの会社は、お客様ごとに、選択された支払方法に応じて決まります。本返金ポリシーの当事者となるStashグループの会社の名称および所在地は、お客様が支払方法を選択した後、チェックアウトページに表示されます。さらに、購入の決済が正常に完了した後にお客様へ送付される領収書にも、該当する会社の名称および所在地が記載されます。
Stashは、いつでも本返金ポリシーを変更する権利を有します。変更は、Stashのウェブサイトに掲載された時点で直ちに効力を生じます。当社のサービスを通じて購入を行うことにより、お客様は本返金ポリシーの条項に拘束されることに同意したものとみなされます。
本契約において別段の定義がない大文字の用語は、以下に定める意味を有します。
2.1 ソフトウェア。Stashは、インターネットからのダウンロードのみによってお客様に提供されるソフトウェアを提供します。お客様は、以下のStash製品を購入できます。a) ゲーム内通貨、またはb) ゲーム内アイテム。
2.2 すべての種類の購入――ソフトウェアおよび（または）製品を総称して、「アイテム」または「注文」といいます。
2.3 ソフトウェアおよび製品、ならびにそれらの説明および仕様は、Stashのデベロッパーパートナー（以下「デベロッパー」）からStashに提供されます。Stashは、当該説明または仕様の正確性、信頼性、完全性について保証しません。
3.1 Stashに注文を行うことにより、お客様は、取引の相手方が当社であり、デベロッパーではないことを承認したものとみなされます。さらにお客様は、お客様が提供した情報の真正性および十分性を当社が確認した後、当社が、お客様が注文を送信した際に提示され合意された金額でお客様に即時に再販売することのみを目的として、デベロッパーからアイテムを購入することを承認したものとみなされます。
3.2 当社は、お客様の購入が承認された後に、注文の処理を開始します。注文は通常、即時に処理および配信されますが、選択された支払方法によっては、完了まで2～5日かかる場合があります。
3.3 注文の処理が完了すると、当社は、お客様のアカウントに登録されたメールアドレス、チェックアウト時に提供されたメールアドレス、またはデベロッパーから当社に提供されたメールアドレスに宛てて、確認メールを送信します（可能な場合に限ります）。
3.4 この確認メールは、お客様の電子的な購入領収書となり、注文に関する情報が記載されます。
3.5 アイテムが提供不能となった場合（たとえば、当該アイテムが入手できなくなった場合や、価格に誤りがあった場合）、Stashはメールでその旨をお知らせし、注文の処理は行いません。すでにアイテムの代金をお支払いいただいている場合、当社は請求された全額を可能な限り速やかに返金し、それ以上の責任を負わないものとします。
注文の価格は、購入時に、適用される税金を含めて、お客様が提供した国情報に基づいて提示されます。
当社は、不正の存在を示す事実に常に注意を払っています。当社は、ソフトウェアの不正使用、またはユーザーに請求する権利のないソフトウェアを入手することを目的としたその他の行為を示す事実関係を確認した場合、当社サーバーへのアクセスを拒否する権利を留保します。アカウントが停止されたお客様は、購入したソフトウェアの返還や、その他の返金を求める権利を有しないことにご留意ください。
6.1 当社は、購入が本返金ポリシーを満たす場合、すべてのお客様に返品回収サービスを提供いたします。
6.2 返金期間は、お客様がアイテムを受け取った日から開始します。お客様は、第8条および第9条に定める適格な状態にあるアイテムについて、アイテムの受領日から14日以内に、返品の意思を当社に通知する必要があります。
6.3 返金をリクエストするには、support@stash.gg 宛にメールをお送りください。
6.4 Stashは、お客様が返金または異議申立ての権限を濫用していると、Stashの経営陣が判断した場合、当該お客様の今後の購入をブロックする権利を留保します。
7.1 返金は、購入時に使用された元の支払方法に対してのみ行うことができ、お客様は当該返金によっていかなる手数料も負担しません。特別な事情（たとえば、カードの有効期限切れや解約、アカウントの問題など）がある場合を除き、別のアカウント（たとえば、別のカードや銀行口座）に返金することはできません。返金先を別の送金先にする必要がある場合（たとえば、当初、返金不可の支払方法が使用された場合）、この送金に係る手数料は返還されません。
7.2 返金がお客様のアカウントに反映されるまで、返金先の支払方法によっては最大10営業日かかる場合があります。
付与された商品はすべて、取り消すことができません。
以下は返金の対象外です。
原則として、お客様が英国、欧州経済領域、または欧州連合にお住まいの場合、お客様は、契約（EULA）の締結日から14日以内であれば、理由を述べることなく、当該契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、契約を締結した日から14日の経過をもって満了します。
撤回の効果
お客様が契約を撤回された場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、不当な遅滞なく、かつ遅くとも、お客様が当該契約を撤回する旨の決定を当社が通知された日から14日以内に、お客様に返還します。当社は、お客様が別段の明示的な合意をした場合を除き、当初の取引でお客様が使用したものと同じ支払手段を用いて、かかる返還を行います。いずれの場合も、お客様は、かかる返還によっていかなる手数料も負担しません。
撤回権を行使するには、1032 E Brandon Blvd #2468 Brandon, FL 33511, USA 宛に、明確な意思表示（たとえば、郵送した書面やメール）により、契約を撤回するというお客様の決定を通知する必要があります。下記のモデル撤回書式を使用することもできますが、使用は義務ではありません。
撤回期限を遵守するためには、撤回期間が満了する前に、撤回権の行使に関する通知を、Stashサポートチーム宛にメール support@stash.gg で送信すれば足ります。
モデル撤回書式
（契約を撤回する場合にのみ、この書式にご記入のうえ返送してください）
宛先：Stashサポートチーム、1032 E Brandon Blvd #2468 Brandon, FL 33511, USA、support@stash.gg
私／私たちは、以下の購入に関する私／私たちの売買契約を撤回することを、ここに通知します。
注文日*／受領日*：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（この書式を書面で通知する場合のみ）：
日付：
撤回権の早期消滅
ソフトウェア（デジタルコンテンツ）
有形媒体で提供されないデジタルコンテンツの提供については、履行が開始された時点で撤回権は消滅します。ただし、契約によりお客様に支払義務が生じる場合は、(i) お客様が履行の開始について事前に明示的な同意を与えたこと、(ii) お客様が、これにより撤回権を失うことを認識したこと、かつ、(iii) 当社が、お客様の事前の明示的な同意および履行開始の認識の確認を含め、締結された契約の確認を、耐久性のある媒体（たとえば、メール）でお客様に提供したことを条件とします。
なお、有形媒体で提供されないデジタルコンテンツを購入することにより、お客様は、履行の開始について事前に明示的な同意を与えたこと、および、履行が開始された時点で撤回権を失うことを認識したことになります。
お客様の義務
お客様が契約を撤回された場合、お客様は、当該デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの使用を控え、かつ、第三者が利用できる状態にしてはなりません。
お客様が日本にお住まいの場合、本返金ポリシーは、特定商取引に関する法律（特定商取引法）の適用上、返品および解約に関する当社の方針となります。お客様は、アイテムの受領日から14日以内であれば、当該アイテムが受け取り、ダウンロード、使用、引き換え、または消費されていない場合、または第9条の条件のいずれかに該当する場合に、返金をリクエストできます。当社の販売者情報は、特定商取引法に基づく表記に記載されています。Stashエンドユーザー契約の第15.3条および第15.4条は、相違する範囲において、本ポリシーの第10条および第12条に代わってお客様に適用されます。本ポリシーのいかなる規定も、日本法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
10.1 Stashは、違法となる場合において、お客様に対する当社の責任を、いかなる形でも除外または制限するものではありません。法律で認められる範囲において、本返金ポリシーに基づいて、または本返金ポリシーに関連して生じるその他すべての予見可能な損失に関する、契約責任、不法行為責任（過失を含みます）、法定義務違反、その他いかなる法的根拠によるかを問わず、お客様に対する当社の責任の総額は、いかなる場合も、a) アイテムの合計価格、またはb) 150米ドルのいずれか低い方を超えないものとします。
10.2 お客様は、アイテムを商業目的、事業目的、または転売目的で使用しないことに同意するものとし、Stashは、お客様に対して、逸失利益、事業の喪失、事業の中断、または事業機会の喪失について、一切責任を負いません。Stashは、家庭内および私的な使用のためにのみアイテムを提供します。お客様がアイテムを商業目的、事業目的、または転売目的で使用した場合、Stashは、お客様に対して、逸失利益、事業の喪失、事業の中断、または事業機会の喪失について、一切責任を負いません。
11.1 Stashは、お客様の問題を解決するために必要なあらゆる措置を誠実に講じることを、お客様に対して表明および保証します。すべての返金に関する紛争は、お客様の国の法令を考慮したうえで調査されます。
11.2 Stashはソフトウェアのデベロッパーではなく、ソフトウェアの品質に影響を与えることも、ソフトウェアがお客様の期待に沿うことを保証することもできませんので、ご留意ください。デジタル商品は、いかなる種類の保証または条件も付されず、「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。
11.3 ソフトウェアのデベロッパーが、ソフトウェアに関して行った告知、表明、および約束（ソフトウェアの内容や利用可能性を含みますが、これらに限られません）は、その履行について、デベロッパーのみが責任を負うものとします。お客様は、ソフトウェアのデベロッパーが、ソフトウェアを良好な品質で、または期限どおりに提供できないリスクや、デベロッパー自身による告知、表明、または約束に基づくお客様の期待であっても、それに応えられないリスクがあることをご承知おきください。かかるすべての場合において、請求および返金のリクエストは、ソフトウェアのデベロッパーに直接行う必要があります。
12.1 準拠法。本返金ポリシーは、法の抵触に関する規則または原則にかかわらず、また、お客様の常居所地国に適用される、お客様により有利なその他の強行法規の規定を損なうことなく、カリフォルニア州法に準拠し、同法に従って解釈および執行されます。下記第12.4条の対象とならない当事者間の紛争は、カリフォルニア州の州裁判所または連邦裁判所で解決されるものとします。各当事者は、法律上有効に放棄できる最大限の範囲で、不便宜法廷または不適切な法廷であるとの主張を、ここに取り消し不能の形で放棄します。
12.2 法的紛争には、金銭面だけでなく、時間と労力の面でも多大なコストがかかることを踏まえ、お客様とStashの双方は、以下の紛争解決手続きに同意します。アイテムの購入に起因もしくは関連する、または本返金ポリシーおよびその一部の違反、執行、解釈、もしくは有効性に起因もしくは関連する、あらゆる論争、請求、訴訟、または紛争（以下「紛争」）が生じた場合、紛争を主張する当事者は、まず、紛争の事実および状況（関連する書類を含みます）を記載した書面による通知を、書留郵便で相手方に送付することにより、誠実に当該紛争の解決を試みるものとし、通知を受けた当事者に対し、発送日から30日間の回答期間を与えるものとします。通知の送付先は次のとおりです：Stash Interactive, Inc., 1032 E Brandon Blvd #2468 Brandon, FL 33511, USA。
12.3 お客様が通知において別段の指示をしない限り、Stashは、お客様の最後に使用された請求先住所、または当社が把握している請求先住所もしくは配送先住所を用いて、お客様の通知に回答します。
12.4 Stashが紛争を解決できない場合、お客様とStashの双方は、当事者が、カリフォルニア州において、単独の仲裁人による拘束力のある仲裁により、紛争を解決することに同意します。仲裁は、JAMSの簡易仲裁規則および手続き（Streamlined Arbitration Rules and Procedures）に従ってJAMSが管理し、仲裁人は、カリフォルニア州で適用される法律を適用するものとします。仲裁は、いかなる請求についても集団訴訟形式で仲裁される権利なく、専ら個人単位で進行するものとします。お客様は、集団訴訟を提起する権利を、ここに放棄します。本条のいずれかの部分が無効または執行不能と判断された場合でも、本条のその他の部分は引き続き適用されます。
Stashは、不可抗力事由（天災、火災、自然災害、テロ、労働争議、インターネットサービスプロバイダーの障害または遅延、パンデミック、エピデミック、検疫制限、社会的騒乱、戦争または軍事的敵対行為、第三者の犯罪行為、その他Stashの支配が及ばない事由を含みますが、これらに限られません）の結果として生じた損失または遅延について、その範囲において責任を負わないものとし、サービスの履行は、不可抗力事由による遅延の範囲に応じて延長されるものとします。
当社は、お客様のプライバシーを保護することをお約束します。お客様のご購入に関連して、当社が情報をどのように収集、使用、または開示するかについては、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
当社の返金ポリシーに関してさらにご質問やご懸念がある場合は、お気軽に、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
Stash Interactive Inc.（dba Stash）
1032 E Brandon Blvd #2468 Brandon, FL 33511
メール：support@stash.gg